船票包含了保险 该向谁索赔？
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康女士向本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映：4月5日，我和丈夫带着两个女儿到淳安千岛湖游玩。在游船上，小女儿从座位上站起来走到过道上时，被凳脚绊倒，嘴磕在凳子上，送到医院缝了三针，一颗门牙被磕歪。我认为我们自己和船主方面都负有责任，但船主不肯与我们协商赔偿问题。
孩子在船上出了事，两小时后才送到医院
清明小长假期间，家住杭州滨江的康
女士和先生一起带着两个女儿到淳安千岛湖游玩。
4月5日中午11点，他们一家四口在千岛湖镇中心湖区旅游码头搭船，去几个岛上观光。在游完第一个岛后坐船到第二个岛的途中，康女士三岁的小女儿不小心在船上摔了一跤。
“船上靠左右两边共有两排座位，我们一家人坐在左边靠近门口的座位上，我小女儿从座位上站起来走到过道上时，被凳脚绊倒了，扑下去时嘴巴正好磕在右排座位的凳子上。”康女士说，这一跤摔得可不轻，女儿嘴唇磕破了，鲜血直流。
而这时游船也很快到第二个岛靠了岸，一直在帮女儿擦血的康女士都没有留意到，导游已经带着其余游客上了岸。“我赶紧把导游叫住，让她帮我们处理这事，她说岛上有医务室，可以去那儿看。”
康女士把女儿抱到了医务室，却被告知这里只能处理皮肤外部的擦伤等轻微伤，而她女儿的伤口比较严重，只有到医院才能处理。康女士说，她要求导游能否先让游船带她们回镇上就医，但导游表示无法抛下其他游客不管。
“最后等游客都从第二个岛下来了，船才开到另一个地方靠岸。”康女士说，最后他们夫妇找到了游船的负责人方先生，由方先生开车带他们到医院，已经是下午1点半了。
家长认为自己和船主两方都有责任
康女士说，他们在医院挂号、等候就诊的过程中，方先生一直急着要走，最后给他们留下500元，称有事要先回去一下，下午再过来，他们表示接受。
医生诊断后表示，孩子的嘴唇破裂，需要缝补3针，而且一颗门牙被磕歪了，必须固定扶正。
下午方先生如约回到了医院，后又开车送他们回去。 “但在车上，方先生对我们女儿是什么情况、怎么治疗一句都没问。”康女士说，她考虑到孩子可能还需后续治疗，便向方先生提出这个问题，方先生将他们又带到了坐船的地方——检票大厅二楼的调解室。
“我认为这件事情，我们家长有监护上的责任，但船主也有一定责任——毕竟是在他的船上出的意外，他(方先生)不能什么也不管。但他却说自己没责任的。”康女士说。此次调解以失败告终。
经协商，船主最终赔偿1200元
在船上发生意外的时候，有周围的游客提醒康女士：“船票中包括保险的，你们可以找他们赔。”
找谁赔？当时已被孩子满嘴的鲜血吓得心惊肉跳的康女士无心去多想，等到孩子看完病缝完针，她才又想起了保险的事。“船票上什么也没写。我只能想到去找船主，船主和保险公司之间总有长期的合作，遇到这种意外事故，可以获赔吧？”
康女士说，在4月5日双方谈不拢的情况下，她报了110，第二天
，对方派了工作人员来处理此事，几经协商，最后方先生答应再赔偿他们700元钱，算上之前在医院拿出的500元，共计1200元，让他们夫妇签署了一份书面文件，表示此事到此为止，不再发起索赔、投诉。
“大女儿节后就要上学，我们不可能一直在那边耗下去，只能接受了这个方案。我也吸取了这个教训，以后都不敢带这么小的孩子出门玩了。”康女士表示。
景点旅游管理中心：监护人应负主要责任
工商：出事后带队方有责任做好应急处理工作 据悉，针对来千岛湖镇中心湖区旅游码头游玩的消费者的应急投诉，该景点旅游管理中心设置了可由工商、旅游等部门共同调解的机构。昨天下午，记者连线淳安工商方面了解此事。
工商工作人员回复称，根据该景点旅游管理中心方面反映的情况，康女士一家四口搭游船游湖遇到的这起意外，应该与船主无关，主要责任在于家长这方面。游船是正常行驶的，且船上设备也无异常，而3岁的小孩子在船上跑动，作为家长应该密切监护。
“船票中包含保险，消费者受到多大损失，能否获得赔偿、能获得多少赔偿，要由保险公司来确定。”工商工作人员表示，消费者可以凭票去找保险公司索赔，如果是通过旅行社买的票，可以通过旅行社去找保险公司。
但康女士说，船票上什么保险公司的信息都没有，她不知道去找谁。业内人士表示，如果是从旅游景点买到的船票，消费者可以直接找旅游景点处理。
另据康女士反映，在孩子出事后，导游不同意让游船先送他们去医院，这种做法是否妥当？工商工作人员表示，在这种情况下，导游或者其他带队负责人在兼顾好其他游客的同时，也应该尽快为消费者联系摩托艇等工具，或采取其他便捷的方案，及时把病人送到医院救治。
